Политика конфиденциальности

Обновлено: 26 августа 2026 г. · Вступает в силу: 26 августа 2026 г.

LuluCare разработан и управляется компанией Shanghai Fluffy Cat Technology Co., Ltd. («LuluCare», «мы», «нас» или «наш»). В этой Политике конфиденциальности объясняется, как мы собираем, используем, храним, передаём и защищаем информацию при использовании приложения LuluCare и связанных с ним сервисов.

1. Какую информацию мы собираем

Конкретный состав информации зависит от версии приложения, устройства, региона и выбранных вами функций.

• Данные учётной записи и входа: LuluCare создаёт для вас внутреннюю учётную запись. Если доступен вход по номеру телефона, через Apple или Google и вы выбираете либо должны использовать такой способ, мы обрабатываем номер телефона или постоянный идентификатор учётной записи, предоставленный Apple или Google. Мы не получаем ваш пароль Apple или Google. SMS-коды и проверочные запросы используются только для подтверждения номера телефона и действуют ограниченное время.
• Фраза восстановления: если вы создаёте фразу восстановления, 12 слов генерируются на вашем устройстве и показываются вам один раз. При создании фразы или восстановлении учётной записи слова передаются нам по зашифрованному соединению, чтобы мы могли получить из них необратимый проверочный код. Мы храним только этот код, никогда не храним сами слова и не можем повторно показать или восстановить их для вас. Фраза используется исключительно для определения учётной записи, которую нужно восстановить. Она не является ключом шифрования: она не шифрует ваши диалоги, дневники или другой контент и не препятствует нашему доступу к этому контенту в порядке, описанном в настоящей Политике. Любой, кто получит ваши 12 слов, сможет восстановить вашу учётную запись, поэтому храните их в тайне.
• Данные устройства и приложения: модель устройства, операционная система и версия приложения, язык, часовой пояс, магазин или канал установки, сетевые данные, включая IP-адрес, а также идентификаторы устройства, например IDFV в iOS или Android ID. Мы используем эти данные для работы сервиса, защиты учётных записей, предотвращения злоупотреблений и диагностики проблем.
• Предоставленный вами контент: сообщения, выбранные вами изображения, голосовой ввод и его расшифровки, записи дневника, отзывы и обращения в поддержку. Голосовой ввод может передаваться сервису распознавания речи для расшифровки.
• Данные профиля: необязательные сведения, например псевдоним, дата рождения, пол, информация о себе, предпочтения или темы, которых LuluCare следует избегать.
• Данные о покупках: продукт, заказ, транзакция, цена, валюта и статус начисления. Платежи выполняются через Apple, Google Play, Alipay, Huawei, RuStore, применимого провайдера веб-платежей или другого платёжного провайдера, доступного в вашем регионе. Мы не получаем полный номер вашей карты или платёжный пароль.
• Данные об использовании и диагностике: взаимодействия с функциями, сведения о сессиях и событиях, отчёты о сбоях, данные о производительности, а также сигналы безопасности или мошенничества.

2. Как мы используем информацию

• предоставляем диалоги с ИИ, голосовые функции, дневники, сохраняем доступ к учётной записи и предоставляем другие запрошенные функции;
• создаём, аутентифицируем, восстанавливаем, связываем и защищаем вашу учётную запись;
• обрабатываем покупки, начисляем приобретённые клеверы и сверяем транзакции;
• обеспечиваем работу LuluCare, устраняем неполадки, анализируем и улучшаем сервис;
• предотвращаем мошенничество, злоупотребления и инциденты безопасности; и
• выполняем юридические обязанности и обеспечиваем соблюдение наших условий.

Мы не продаём вашу персональную информацию и не используем ваши личные диалоги для сторонней рекламы.

3. ИИ и конфиденциальный контент

LuluCare предназначен для личной рефлексии и эмоциональной поддержки, поэтому предоставляемый вами контент может содержать чувствительную персональную информацию. Для создания ответов или расшифровок соответствующий контент передаётся поставщикам ИИ-моделей или сервисов распознавания речи, действующим от нашего имени. Мы ограничиваем передаваемую информацию тем, что необходимо для запрошенной функции.

Ответы, созданные ИИ, предоставляют только общую эмоциональную поддержку и информацию для саморазвития. Они не являются медицинской консультацией, диагнозом, лечением или экстренной помощью.

4. Как мы передаём информацию

Мы передаём информацию только в объёме, необходимом для предоставления и защиты LuluCare, в том числе:

• поставщикам ИИ-моделей и речевых сервисов, которые создают ответы или расшифровывают голосовой ввод;
• поставщикам аутентификации и сообщений, включая Apple, Google и поставщиков SMS, когда вы используете соответствующий способ входа или подтверждения телефона;
• платёжным системам и магазинам приложений, включая Apple, Google Play, Alipay, Huawei, RuStore и применимых провайдеров веб-платежей, в зависимости от вашего устройства и канала распространения;
• поставщикам хостинга, безопасности, аналитики, push-уведомлений, отчётов о сбоях и производительности, например Sentry и соответствующему сервису уведомлений Apple или Google; и
• государственным органам или другим сторонам, когда этого требует закон, когда это необходимо для защиты прав и безопасности либо в связи с корпоративной сделкой при наличии надлежащих гарантий.

Если такие поставщики действуют независимо, например как магазин приложений или платёжный провайдер, они могут обрабатывать информацию в соответствии со своими условиями конфиденциальности.

5. Привязка учётной записи

Номер телефона, Apple, Google и фраза восстановления используются для доступа, безопасности и восстановления учётной записи. При привязке способа его идентификатор — либо необратимый проверочный код, полученный из фразы восстановления, — связывается с вашей внутренней учётной записью LuluCare и уже сохранённым в ней контентом. Доступными способами можно управлять в приложении или отвязать их. Отключение фразы восстановления вступает в силу немедленно и может оставить учётную запись без способа восстановления; текущее устройство останется авторизованным, но при его утрате восстановить учётную запись может быть невозможно.

Восстановление с помощью фразы переносит только используемое вами устройство. Учётные записи никогда не объединяются: контент из покидаемой учётной записи не копируется, а другие устройства, вошедшие в восстановленную учётную запись, выходят из неё.

6. Срок хранения

• SMS-проверки истекают через несколько минут и хранятся только столько, сколько необходимо для проверки и безопасности.
• Идентификаторы учётной записи обычно хранятся, пока соответствующий способ остаётся привязанным и учётная запись активна.
• Диалоги, дневники и данные профиля хранятся, пока вы не удалите соответствующий контент или учётную запись.
• Ограниченный объём данных о транзакциях, безопасности, предотвращении мошенничества, резервных копиях и юридических записях может храниться дольше, если это обоснованно необходимо или требуется законом.

7. Международная передача данных

Ваша информация может обрабатываться в странах или регионах, отличных от места вашего проживания, в том числе там, где работают наши поставщики услуг. Для такой передачи мы применяем разумные договорные, технические и организационные меры защиты в соответствии с применимым законодательством.

8. Безопасность

Для защиты информации мы используем такие меры, как шифрование при передаче по сети, контроль доступа и мониторинг сервисов. Ни одна система не является полностью безопасной, поэтому мы не можем гарантировать абсолютную безопасность.

9. Ваш выбор и права

• Доступ и исправление: просматривайте и обновляйте доступные данные профиля в приложении.
• Удаление: удаляйте поддерживаемые диалоги, дневники и другой контент в приложении.
• Способы аутентификации: управляйте доступными привязками телефона, Apple, Google или фразы восстановления в настройках учётной записи.
• Удаление учётной записи: удалите учётную запись в настройках LuluCare или обратитесь в поддержку.
• Другие права: в зависимости от места проживания у вас могут быть дополнительные права на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение или получение копии персональной информации.

Нам может потребоваться подтвердить ваш запрос. Мы ответим в срок, установленный применимым законодательством.

10. Дети

LuluCare предназначен для пользователей от 16 лет. Мы сознательно не собираем персональную информацию детей младше 16 лет. Если вы считаете, что ребёнок предоставил нам информацию, свяжитесь с нами, чтобы мы могли проверить и при необходимости удалить её.

11. Изменения Политики

Мы можем обновлять эту Политику по мере изменения LuluCare или применимых требований. Мы опубликуем новую редакцию здесь, а при существенных изменениях дополнительно уведомим вас в приложении.

12. Связь с нами

По вопросам, жалобам или запросам, связанным с конфиденциальностью, обращайтесь:

• Shanghai Fluffy Cat Technology Co., Ltd.
• Email: support@lulucare.app